| Titre : | Éléments pour une approche client dans un service médicosocial (2017) |
| Auteurs : | Arnaud GREGOIRE, Auteur ; Catherine DOS SANTOS, Auteur ; Carlos Raul SANCHEZ SANCHEZ, Auteur |
| Type de document : | Article : revue |
| Dans : | Empan (n° 106, juin 2017) |
| Article en page(s) : | pp. 138-146, bibliographie, résumé |
| Note générale : | n° 106, juin 2017 |
| Mots-clés : |
Thésaurus PRISME 2014 USAGER ; MARKETING ; HANDICAP VISUEL ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; STRATEGIE ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL ; TARIFICATION |
| Résumé : | Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d'un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d'inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d'analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté. [Présentation de l'éditeur] |
| Note de contenu : | pp. 138-146, bibliographie, résumé |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| MEMP106 | EMP | Revue : prêt long | EESTS Maubeuge | Revues | Sorti jusqu'au 14/10/2024 |
| SEMP106 | EMP | Revue : prêt long | EESTS Saint-Omer | Revues | Disponible |
